Für den Social-Media-Auftritt ist es wichtig, sich bewusst zu machen, welche Plattformen welche Dienstleistungen anbieten und somit für Unternehmen geeignet sind. Brian Solis entwickelte, aufgrund der Vielfalt der Social-Media-Plattformen, das Conversation Prisma. Die Ethority GmbH verlagerte diese Klassifizierung, angesichts ungleicher Verteilung der Dienste, in den deutschsprachigen Raum. Das Prisma sollte helfen „einen Überblick über die mögliche Verbreitung aller Online-Gespräche, die für Unternehmen relevant sind zu erhalten”.